为进一步鼓励社会各界共同参与消费维 权事业,推进消费维权社会共治,树立各领域消费维 权正面榜样,深圳市消费者委员会于2024年1月开展“寻找2023年度深圳市最美消费维权人物”活动。平安产险深圳分公司理赔运营中心消费者权益保护部经理梁祖锋,经评审专家组层层筛选,荣获“2023年度深圳市最美消费维 权人物”荣誉称号。
平安产险深圳分公司梁祖锋作为深圳地区保险行业唯一获评代表,一直致力于消费者维 权事业,保障消费者的合法权益。在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下,在深圳保险行业的支持下,平安产险深圳分公司消费者权益保护部深入践行“金融为民”理念,不断提升保险服务能力与水平,用心用情为民办实事。在车险方面,创新打造“精准服务”模式,通过理赔中台系统对不同出险客户、出险场景等匹配差异化服务,实现千人千面精准化理赔;推出“一人到底”陪伴式服务,明确首触负责到底的原则,由专属理赔员按照统一的服务动作和话术,全流程标准化对接,简化客户理赔流程,提升客户满意度。在非车险方面,重磅打造 “FEI快赔”服务品牌,在行业内首次推出“FEI快110”服务承诺——1万元以下非车险案件,资料齐全,1日结案,省心0打扰,服务承诺达成率99%,大幅提升了非车理赔效率与客户体验,树立了非车理赔的口碑和品牌,获得了社会和客户的广泛认可。同时,积极践行社会公益,通过牵头组织开展形式多样的金融教育宣传活动,全方位、广覆盖、多维度向消费者普及金融知识和金融风险,助力消费者学金融、懂金融、信金融、用金融,展现企业责任担当,切实保护金融消费者合法权益。
未来,平安产险深圳分公司将持续、全面践行金融工作的政治性、人民性,坚决扛起新时代金融企业职责使命,牢固树立以人民为中心的价值取向,做细、做实、做好消费者权益保护工作,切实维护消费者合法权益,以金融高质量发展助力金融强国建设,为奋力谱写新时代中国式现代化建设新篇章贡献力量。(张正立、张汶彬)