邮储银行成都市分行致力于向广大客户提供优质、便捷的金融服务。为了更好地满足客户需求,今年开展了“四位一体”(一规范、一标准、一演练、一提升)专项活动,旨在全面提升网点服务质量,打造更加良好的客户服务体验。
组织培训,学习规范。为全面提升网点服务水平,让每一位员工更好地将服务规范“内化于心”“外化于行”,促进服务规范快速落地实施,邮储银行成都市分行下发了《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》,各网点充分利用晨夕会、营业主管例会等开展形式多样的培训,让网点员工反复学习服务规范内容,进一步强化网点服务规范性。
感动服务,提升温度。邮储银行成都市分行持续推进“感动服务”工作,从“一杯水”“业务陪伴”“营销氛围”等细微之处改善客户体验。对于行动不便、无法现场办理业务的特殊群体,该行主动通过移动展业、特殊上门服务等满足客户需求,用心对待每位客户,做到视客户为亲人、朋友,热情周到,有问必答,为客户提供全方位、便捷、高效的服务,用真诚服务赢得客户的信任。
改善环境,强化管理。邮储银行成都市分行加快推进老旧网点装修改造,着力提升网点形象和服务质量。部分网点通过优化硬件设施、功能分区和客户动线等措施,打造了整洁、舒适、温馨的室内环境;对于已完成新形象标准改造的网点,分行采取了“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则,该原则要求网点有序布放各类设备,保障网点人流、物流和信息流畅通。通过逐步改善厅堂环境,强化设施管理,邮储银行成都市分行努力实现服务环境与人员行为的和谐统一,进一步提升整体形象。
打造驿站,彰显担当。邮储银行成都市分行大力推进“邮爱驿站”建设工作,拓宽网点服务渠道,为户外劳动者提供暖心服务的同时,积极开展公众金融教育宣传,打造户外劳动者的“歇脚地”“能量站”“温暖屋”,切实履行社会责任,体现国有大行担当。
(吕琳琳)