为进一步提升客户满意度,让客户感受到邮储银行温暖服务,邮储银行德阳市分行组织全市网点开展“四位一体”专项活动,即“一规范、一标准、一演练、一提升”,逐步规范员工行为,全面提升网点服务水平。
提升员工服务水平。邮储银行德阳市分行通过统一印刷网点服务规范手册和6S定置定位标准手册,分配至辖内各营业网点,网点通过晨夕会的方式,不断夯实培训效果,同时还积极参加上级行组织的技能竞赛等活动,切实提升了员工的服务规范性。此外,分行还加强对员工礼仪的培训,通过开展服务评比、优秀员工评选等活动,督促员工自觉遵守行业服务规范,提升服务质效和水平。
塑造银行网点形象。邮储银行德阳市分行积极开展网点6S定置定位管理工作,旨在为客户打造一个更安全、高效、便捷的金融服务环境。通过规范统一网点标识、员工着装、网点布局,打造出整洁、舒适、温馨的网点环境,为客户提供标准化服务体验。
践行“感动服务”理念。邮储银行德阳市分行积极践行“感动服务”理念,通过简化业务办理流程、提高办事效率,为客户提供更加便捷、高效的服务体验,将强化人性化服务落实到厅堂各个角落。在风险可控的前提下,为年龄较大、行动不便等特定的老年人提供方便快捷的上门服务,优化业务流程和业务手续,1-10月开展延伸服务540次,做好金融服务“最后一公里”。
邮爱驿站设备一应俱全
邮储银行工作人员为劳动者送上热水
辖内营业网点通过晨会的方式,深入开展“四位一体”专项活动
通过本次“四位一体”专项活动工作,邮储银行德阳市分行进一步强化了网点标准化管理,通过提升员工服务水平、塑造银行网点形象、践行“感动服务”理念等,全面提升网点服务水平。下一步,该行将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,为客户提供更优质、更便捷、更高效的金融服务,做一家“有温度”的银行。
(供稿人 李晓春 袁婷)