9月22日,德阳市人民医院病房内,邮储银行德阳市旌阳区支行营业部工作人员为躺卧在病床的客户提供上门延伸服务,办理银行定期存单密码重置和个人信息完善业务。
据了解,当日正值午餐时间,客户何女士拿着其父亲定期存单取款,在接连3次输入密码错误后,焦急地找到该网点负责人,诉说其父亲因突发疾病住院治疗急需用钱,目前无法到网点办理相关挂失手续,此刻密码又输入错误。了解到这一特殊情况后,该网点负责人石行长当即放下手中碗筷,在符合各项业务规范的前提下,为客户开辟绿色金融服务通道,前往德阳市人民医院,上门为何先生办理挂失改密业务。到达医院后,工作人员在确认何先生意识清醒的情况下,将准备好的资料告知何先生以及在场的家人确认后,为客户办理了密码重置和个人信息完善业务,受到客户及家人的感谢和赞扬。
这仅仅是邮储银行德阳市旌阳区支行用实际行动践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。多年来,邮储银行德阳市旌阳区支行围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨,对高龄老人或行动不便的老年客户,应客户需求及时开展上门服务和延伸服务,将服务送到老百姓家门口,使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务,切实打造让客户满意的、有温度的银行。
下一步,邮储银行德阳市旌阳区支行将积极履行社会责任,持续打造贴心、暖心、知心的适老服务模式,将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口,全力打造客户身边的服务银行,让广大群众享受更加便利、更加优质的金融服务。(杨坤)