为提高老年客户服务体验,满足老年客户金融需求,履行好金融机构职责,邮储银行甘孜州丹巴县团结街营业所为老年客户提供上门服务。
8月13日晚,丹巴县团结街营业所网点负责人接到一客户家属的电话,称其父亲石某今年已94岁高龄,之前在邮储银行丹巴县团结街营业所更换了三代社保卡。因为石某居住在距离营业所1.5公里处的步行街公安局老宿舍楼7楼,石某行动需依靠轮椅出行,而所住楼房没有电梯,上下楼极其不便,亲自到网点办理业务较为困难。
所以石某家属向网点负责人致电是想咨询有什么好的方法能够帮石某办理社保卡激活业务。网点负责人了解到石某的特殊情况后,随即告诉石某女儿:“您放心,针对特殊群体客户,我们可以提供上门服务”。8月14日一上班,网点负责人便带领综合柜员和普柜前往老人石某家中为其成功办理了三代社保卡激活。业务办好后,石某和女儿对工作人员的暖心服务感激不尽,不停的说着:“麻烦您们了、给您们添麻烦了”。“这是我们应该做的,以后有什么问题都可以给我们打电话,我们将第一时间为您提供上门服务”,网点负责人笑着回应到。
这样的温暖画面在邮储银行甘孜州分行已不是第一次,在今后工作中,甘孜州分行将持续做好“适老”服务,不断提升服务质效,为老年用户等特殊群体提供更周到、更贴心的金融服务,真正实现金融服务“零距离”。
(杨兴悦)